Поддержка обычно отвечает в течение нескольких часов, иногда в течение суток. В моменты большой загрузки (особенно при новых блокировках) время ответа поддержки может быть больше и выходить за рамки регламента. Порядок ответа поддержки - от ранних сообщений к новым, поэтому, если вы пишете новое сообщение к уже отправленным, чат улетает наверх, в конец очереди. Также, пишите в ОДИН мессенджер, не дублируя в другой, это сбивает работу и не ускоряет ответ. Пожалуйста, не пытайтесь звонить по номерам из мессенджеров или отправлять смс, вам не помогут. Пишите только в указанные мессенджеры. Ответ будет в любом случае.